关于Enjoy Spa的常见问题
Enjoy Spa在哪里？
莫斯科，韦尔纳茨基大街94号3栋，Mirax Park住宅区内。从地铁特罗帕廖沃站（Troparyovo）步行10分钟；从地铁西南站（Yugo-Zapadnaya）步行15分钟或乘公交5分钟。到店宾客可免费使用院内停车场：经道闸进入，致电前台即可为您开闸。
营业时间是怎样的？
每天10:00–22:00营业，周末及节假日照常。22:00为闭店时间，疗程需在此之前结束：60分钟按摩最晚约21:00开始，90分钟按摩最晚约20:15开始。
这是连锁水疗中心吗？
没有。Enjoy Spa是一家独立的原创水疗中心，自2017年开业。所有套餐、护理项目及护肤品搭配均由我们自主研发。
水疗中心内有哪些设施？
白色大理石打造、配有星空穹顶的土耳其浴（哈曼），加拿大雪松芬兰桑拿（配IKI桑拿炉，可容纳120公斤石材），盐洞，三间主题按摩室——“丛林”“瀑布”“Bounty”，以及双人护理区和休息区。
店内为宾客提供哪些用品？
浴袍、毛巾、拖鞋和一次性内衣，四间淋浴室，吹风机及护理用品。为宾客提供Wi-Fi，休息区配有音响系统和游戏机。无需自带任何物品。
护理结束后有什么安排？
招牌草本茶配甜点——俄式奶酪煎饼（syrniki）佐果酱或水果。疗程后的休息时间包含在到访中，无需匆忙。
有停车场吗？
有，住宅区院内提供免费停车。经道闸进入：致电前台即可为您开闸。
如何预约与付款
如何预约？
四种方式，任您选择：网站在线预约——可查看空闲时段并直接用银行卡支付预付款；右下角的在线聊天顾问——为您挑选套餐、计算费用并完成预约；Enjoy Spa手机应用；或拨打电话+7 499 382 88 88。
可以不打电话、直接在线预约吗？
可以。点击“预订”即可打开在线预约：选择服务、时长、日期和时间，然后用银行卡或SBP（快速支付系统）支付预付款。付款后时段即为您保留，前台会回电确认。
需要预付款吗？
需要，确认预订需支付3,000 ₽预付款。该款项将在到店时抵扣服务费用，并非额外收费。可在线刷卡、通过前台发送的链接支付，或提前到店以现金支付。如您愿意，也可提前全额付款。
可以改期或取消预约吗？
可以。如在到访前至少提前24小时告知，改期和取消均免费——预付款将转至新日期或保留在您的账户中。如不足24小时取消或未到店，预付款将不予退还：因为按摩师和场地是专门为您预留的。可通过应用、在线聊天或电话改期。
支持哪些付款方式？
可在线刷卡、使用SBP（快速支付系统），或在店内刷卡、付现金。也接受Enjoy Spa礼品券和水疗次卡付款。10,000 ₽以上的服务可使用T-Bank提供的0%分期付款，分3、6或12个月——由前台为您办理。
官网上的在线咨询助手是什么？
这是我们的在线助手：根据您的需求挑选套餐，按宾客人数计算准确费用，显示空闲时段并为您预约。如需人工服务，在聊天中提出即可，前台工作人员会接入。24小时在线。
可以不预约直接到店吗？
我们实行预约制：为每位宾客专门准备房间、温浴区和按摩师，您的房间或区域内不会有外人。建议提前约定时间——至少提前一小时。
需要提前多久预订？
按摩提前1–2天预约即可，水疗套餐和双人项目需提前3–5天。闺蜜水疗派对和大型团体最好提前1–2周安排：这类时段数量有限。
服务、按摩与水疗套餐
你们提供哪些按摩？
共十种：放松按摩、恢复按摩、深层按摩、泰式拉伸、巴厘岛按摩、热石按摩、草药球按摩、足腿按摩、淋巴引流按摩和四手按摩。几乎都提供60、90和120分钟三种时长。价格为每小时8,000 ₽起。
什么是水疗套餐？需要多长时间？
这是一套完整的水疗仪式，时长3–3.5小时：在土耳其浴中蒸浴并享受招牌护理，随后在干区进行按摩，最后享用茶点。我们共有13款招牌水疗套餐，价格为18,000至35,000 ₽。每款护理内容各不相同——例如“土耳其蒸汽”包含使用土耳其搓澡手套（kese）的泡沫按摩，而“摩洛哥护理”则包含摩洛哥黑皂（beldi）、矿物身体裹敷和面部护理。
第一次来选哪款套餐好？
“土耳其蒸汽”——18,000 ₽，3.5小时：在土耳其浴中享受泡沫按摩，再加80分钟按摩，能让您全面领略本店特色。双人推荐“禁忌樱桃”和“Dolce Verde”；若想体验排毒风格的仪式，可选“火山灰”。
你们提供双人按摩和双人水疗吗？
可以，这是最受欢迎的项目之一。两位按摩师在双人区同时服务，两张按摩床并排摆放。双人按摩16,000 ₽起，双人水疗套餐36,000 ₽起。所列价格均为两人合计，无需乘以二。
什么是四手按摩？
两位按摩师同步为一位宾客按摩——身体会比普通按摩放松得更快、更深。60分钟17,000 ₽，90分钟26,000 ₽，120分钟34,000 ₽。
由谁来按摩？可以指定技师吗？
按摩由来自菲律宾的认证技师为您服务，擅长巴厘岛按摩、泰式拉伸及经典放松手法。如对技师有偏好，请在预约时告知，我们会在排班允许的情况下尽量安排。
你们提供情色按摩吗？
不是。Enjoy Spa是一家以放松与护理为主的经典水疗中心，所有项目均由经过水疗技法认证的技师操作。
有按摩次卡吗？
有的，而且比单次到店最多可节省40%。5次60分钟按摩 30,000 ₽（每次6,000 ₽，单次价格为8,000–10,000 ₽），10次 60,000 ₽，15次 90,000 ₽，并额外赠送5次盐洞疗程。另有90分钟水疗次卡：5次 50,000 ₽，10次 100,000 ₽，20次 200,000 ₽，并赠送25次盐洞疗程。可在abonement.enjoyspa.ru在线购买，次卡会即时显示在应用中。适用于8种按摩，四手按摩和草药球按摩除外。
可以在按摩之外加选土耳其浴吗？
更省心的方式是选择水疗套餐——土耳其浴、护理和按摩已整合在一次到访中，价格也更优惠。也可以在按摩前后单独租用土耳其浴：通常起租2小时，如搭配按摩且场地空闲，也可只租1小时。
土耳其浴、桑拿与盐洞
土耳其浴和桑拿包场多少钱？
土耳其浴 5,000 ₽/小时，桑拿 5,000 ₽/小时，“土耳其浴+桑拿”组合 7,000 ₽/小时。以上价格适用于最多4人（含）的团体，最少预订2小时。超过4人，每增加一位客人每小时加收3,000 ₽。
示例：5人租用土耳其浴2小时——(5,000 + 3,000) × 2 = 16,000 ₽。6人租用组合区2小时——(7,000 + 6,000) × 2 = 26,000 ₽。
蒸浴区可容纳多少人？
8人以内最为舒适。也接待过人数更多的团体，但由预订方自行决定——建议先来现场看看场地。
包场包含哪些内容？有什么规定？
包括蒸浴区、休息室、淋浴、浴袍、毛巾、拖鞋、音响系统和游戏机。场地仅供宾客个人休闲使用：不允许第三方专业人员在场内提供服务，也不可自带技师。按摩床仅在预订Enjoy Spa技师按摩时使用——租场时可加订按摩，每小时8,000 ₽起。
土耳其浴和桑拿有什么区别？
土耳其浴为45–50 °C的湿蒸汽，作用温和，可以舒适地久待，几乎人人适宜。桑拿为80–100 °C的干热，强度更高，适合深度放松肌肉。组合区内可交替使用，桑拿后可冲个凉水澡。
可以使用浴帚吗？
有的，橡木浴帚每把1,000 ₽，我们会提前泡好。我们没有专业拍打师，由客人自行蒸浴。浴帚更适合搭配桑拿或组合区使用。
什么是盐洞？
这是在盐分微气候房间中的休憩：清凉微咸的空气、柔和昏暗的光线，以及40分钟的静谧。儿童需由成人陪同。每次疗程40分钟，最多4人。单次 1,000 ₽，5次 5,000 ₽，10次 9,000 ₽。
土耳其浴和桑拿有禁忌症吗？
有：发烧、急性炎症和感染、皮肤病急性发作、严重心血管疾病、未经医生许可的孕期、醉酒状态。如有疑虑，请在预约时告知前台，我们会为您安排更温和的方案。
可以在店内现场延长时间吗？
如果之后的时段没有其他宾客预约，可以。延时按常规包场价格计费，含休闲厅使用。请于到访当天向前台确认。
私密性、团体与儿童
店内同时会有多少位宾客？
水疗中心注重私密：在您的预约时段内，区域内不会有外人。随身物品留在您专属的房间内，没有公共更衣室。这正是宾客最常回头光顾的原因。
可以结伴前来或举办闺蜜水疗派对吗？
可以，我们为此准备了六款闺蜜水疗派对套餐——从4人团体4小时 20,000 ₽（“一起去蒸浴吧！”）到6小时、全场布置的 150,000 ₽“Royal Bride（皇家新娘）”。套餐价格按最多4位客人的团体固定计价，每增加一位需另付费用，金额视套餐而定。8人以内最为舒适。
派对还可以增加哪些项目？
气球和玫瑰花瓣装饰、lounge休息区布置、宝丽来相机（10张照片3,000 ₽）、摄影师；自带歌单和桌游——免费。套餐结束后在lounge区延时——每小时5,000 ₽。
你们提供儿童按摩吗？
可以，适合4至15岁儿童：60分钟放松按摩 7,000 ₽，巴厘岛按摩 8,000 ₽。手法温和，使用低敏按摩油。父母或法定监护人需在整个疗程期间留在水疗中心：12岁以下儿童，家长须在按摩室内陪同；12岁及以上，家长可在lounge区等候。疗程前，前台将提供问卷及家长书面同意书，现场填写即可。
儿童按摩有哪些禁忌症？
发烧、感染、皮肤病急性发作、癫痫、肿瘤疾病、近期受伤。建议疗程前两小时内不要进食。
可以自带食物和饮品吗？
不可自带食物和饮品，包括酒类。但您可以点用Khleb i Vino餐厅的菜单——小食、甜点和饮品，可通过前台下单。到访已包含茶点和甜点。
孕期可以来吗？
孕期使用土耳其浴和桑拿须经医生许可。按摩可采用温和方式：请务必在预约时告知孕周，以便技师选择合适的手法和体位。盐洞通常可以使用，但最好事先咨询医生。
礼品券
如何购买礼品券？
在线几分钟即可完成：在gift.enjoyspa.ru选择面额、场合和贺卡设计，用银行卡或SBP快速支付付款——电子礼品券将在付款后立即送达，可通过聊天软件转发或打印。也可选择实体礼品券：品牌卡片搭配您喜欢的包装（卡片、信封、礼盒或礼品套装），由快递在莫斯科市内送达——同样可以在线下单。
礼品券有哪些面额？
5,000 ₽起，金额不限。参考价格：按摩 8,000 ₽起，水疗套餐 18,000 ₽起，闺蜜水疗派对 20,000 ₽起，双人套餐 36,000 ₽起。如拿不定主意，可选择按面额购买：收礼人可自行选择项目和时间。
礼品券可用于哪些消费？
适用于水疗中心的所有服务——按摩、水疗套餐、土耳其浴和桑拿租用、盐洞、闺蜜水疗派对。可分次使用：余额保留在账户中，下次到访时继续使用。
礼品券有效期多久？
面额50,000 ₽以下的礼品券有效期6个月，50,000 ₽及以上为12个月。有效期标注在礼品券上。如来不及使用，请提前联系前台，经协商可以延期。
收礼人如何使用礼品券？
预约时告知礼品券编号即可——电话、在线聊天或到店时告诉前台均可。无需打印。
需要为员工或合作伙伴准备礼品券吗？
可以，我们提供企业批量订购优惠：满100,000 ₽享5%折扣，满300,000 ₽享10%，满500,000 ₽享15%。订购满100,000 ₽的，所有礼品券有效期均为12个月。详情请见企业礼品页面——提交预约申请，我们将为您准备方案。
手机应用与Enjoy Privé会员俱乐部
你们有手机应用吗？
有的，Enjoy Spa应用：预约和改约、到访记录、积分账户、水疗次卡和礼品券、银行卡支付预付款、到访提醒。使用手机号码登录。可在RuStore下载。
Enjoy Privé俱乐部是什么？
会员计划：免费加入，等级随到访次数自动提升。积分返现5%，Platinum等级为10%。积分可抵扣部分服务费用。完整规则请见会员计划规则页面。
各等级有哪些权益？
Guest（0–2次到访）：5%返现，安装应用即送500欢迎积分。Silver（3–9次）：每月一次盐洞，免费改约和取消，赠送面膜或眼贴，生日当天按摩加送30分钟。Gold（10–24次）：包含Silver全部权益，每次按摩赠送面膜，旺季优先预约，每季度一次30分钟土耳其浴，每季度一次双人水疗享8折（−20%）。Platinum（25次以上）：10%返现，每月一次土耳其浴租用，每季度一次按60分钟价格升级至90分钟，生日当天赠送按摩及一张送给朋友的礼品券。
如何加入俱乐部？
安装应用并用手机号码登录——到访记录将自动同步，等级也会据此确定。无需另行注册。
无论等级如何，所有宾客都能享受哪些礼遇？
疗程前的温热香氛毛巾、品牌茶饮与小点心、生日当天的一块蛋糕、全天候在线预约，以及应用内的到访记录。