Частые вопросы
Всё о записи и оплате, массаже и спа-программах, аренде хаммама и сауны, сертификатах, приложении и клубе Enjoy Privé. Не нашли ответ — спросите в чате на сайте или позвоните, ответим сразу.
Общие вопросы о Enjoy Spa
Где находится Enjoy Spa?
Москва, проспект Вернадского, 94к3, в ЖК «Mirax Park». Метро «Тропарёво» — 10 минут пешком, «Юго-Западная» — 15 минут. Для гостей салона бесплатная парковка во дворе: въезд через шлагбаум, его открывает администратор по звонку.
Какой график работы?
Ежедневно с 10:00 до 22:00, включая выходные и праздники. 22:00 — время закрытия, сеанс должен к нему завершиться: последняя запись на массаж 60 минут — около 21:00, на 90 минут — около 20:15.
Это сетевой салон?
Нет. Enjoy Spa — один авторский салон, работает с 2017 года. Все программы, уходы и подбор косметики разработаны нами.
Что есть внутри салона?
Турецкий хаммам из белого мрамора со звёздным потолком, финская сауна из канадского кедра с печью IKI на 120 кг камней и снегогенератором, соляная пещера с галотерапией, три тематические массажные комнаты — «Джунгли», «Водопад», «Баунти» — зона для парных процедур и lounge-зона отдыха.
Что предоставляете гостям?
Халат, полотенца, тапочки и одноразовое белье, четыре душевые, фен и уходовые средства. Wi-Fi для гостей, аудиосистема и игровая приставка в lounge-зоне. Брать с собой ничего не нужно.
Что после процедуры?
Чаепитие с авторским травяным сбором и десертом — сырниками с джемом или фруктами. Время на отдых после сеанса входит в визит, торопиться не нужно.
Есть ли парковка?
Да, бесплатная парковка во дворе ЖК. Въезд через шлагбаум: позвоните администратору, и вам откроют.
Как записаться и оплатить
Как записаться на визит?
Четыре способа, выбирайте удобный: онлайн-запись на сайте — видно свободное время и можно сразу внести предоплату картой; чат-консультант в правом нижнем углу — подберёт программу, посчитает стоимость и запишет; мобильное приложение Enjoy Spa; или по телефону +7 499 382 88 88.
Можно записаться онлайн, без звонка?
Да. Нажмите «Забронировать» — откроется онлайн-запись: выбираете услугу, длительность, дату и время, вносите предоплату картой или через СБП. Время закрепляется за вами сразу после оплаты, администратор перезвонит подтвердить.
Нужна ли предоплата?
Да, для подтверждения брони — 3 000 ₽. Она идёт в зачёт стоимости услуги при визите, то есть не является дополнительной платой. Оплатить можно картой онлайн, по ссылке от администратора или наличными в салоне заранее. По желанию услугу можно оплатить полностью вперёд.
Можно ли перенести или отменить визит?
Да. Перенос и отмена бесплатны, если предупредить не позднее чем за 24 часа до визита — тогда предоплата переносится на новую дату или остаётся на вашем счёте. При отмене менее чем за сутки или неявке предоплата удерживается: мастер и зона были зарезервированы только под вас. Перенести визит можно в приложении, в чате или по телефону.
Чем можно оплатить?
Картой онлайн, через СБП, картой или наличными в салоне. Также принимаем оплату подарочными сертификатами и абонементами Enjoy Spa. Для услуг от 10 000 ₽ доступна рассрочка 0% от Тинькофф на 3, 6 или 12 месяцев — оформляет администратор.
Что за чат-консультант на сайте?
Это наш онлайн-помощник: подберёт программу под задачу, посчитает точную стоимость с учётом числа гостей, покажет свободное время и запишет вас. Если нужен живой человек — попросите в чате, и подключится администратор. Работает круглосуточно.
Можно ли прийти без записи?
Мы работаем по предварительной записи: под каждого гостя готовятся комната, термальные зоны и мастер, а в салоне одновременно не бывает посторонних. Лучше согласовать время заранее — хотя бы за час.
За сколько бронировать?
На массаж достаточно 1–2 дней, на спа-программы и парные форматы — 3–5 дней. Девичники и большие компании лучше планировать за 1–2 недели: таких окон в расписании немного.
Услуги, массаж и спа-программы
Какие виды массажа вы делаете?
Десять видов: расслабляющий, восстанавливающий, интенсивный, тайский стретчинг, балийский, горячими камнями, с травяными мешочками, массаж ног и стоп, лимфодренажный и массаж в четыре руки. Почти все доступны в 60, 90 и 120 минут. Стоимость — от 8 000 ₽ за час.
Что такое спа-программа и сколько она длится?
Это цельный ритуал на 3–3,5 часа: парение в хаммаме с авторским уходом, затем массаж в сухой зоне и чаепитие с десертом. У нас 13 авторских программ, от 18 000 до 35 000 ₽. Состав ухода у каждой свой — например, в «Турецком паре» пенно-мыльный массаж рукавицей кессе, а в «Марокканском уходе» чёрное мыло Beldi, минеральное обёртывание и уход за лицом.
Какую программу выбрать в первый раз?
«Турецкий пар» — 18 000 ₽, 3,5 часа: пенно-мыльный массаж в хаммаме и 80 минут массажа. Даёт полное представление о салоне. Для пары хорошо подходят «Запретная вишня» и «Dolce Verde», для детокса — «Вулканический пепел».
Делаете ли вы массаж и спа для двоих?
Да, это один из самых востребованных форматов. Два мастера работают одновременно в парной зоне с двумя кушетками рядом. Парный массаж — от 16 000 ₽ за двоих, парные спа-программы — от 36 000 ₽ за двоих. Цена указана за обоих, умножать не нужно.
Что такое массаж в четыре руки?
Два мастера работают с одним гостем синхронно — тело расслабляется быстрее и глубже, чем при обычном массаже. 60 минут — 17 000 ₽, 90 минут — 26 000 ₽, 120 минут — 34 000 ₽.
Кто делает массаж? Можно выбрать мастера?
В салоне работают две сертифицированные девушки-мастера с Филиппин — Joana и Norna. Специализация — балийский массаж, тайский стретчинг и классические оздоровительные техники. Пожелание по мастеру скажите при записи: постараемся учесть, если расписание позволяет.
Оказываете ли вы эротический массаж?
Нет. Enjoy Spa — классический оздоровительный спа-салон. Все процедуры выполняют сертифицированные мастера по медицинским и спа-техникам.
Есть ли абонементы на массаж?
Да, и они выгоднее разовых визитов на 20–25%. Пять сеансов по 60 минут — 30 000 ₽ (6 000 ₽ за сеанс вместо 8 000–9 000 ₽), десять — 60 000 ₽, пятнадцать — 90 000 ₽ и плюс 5 сеансов соляной пещеры. Есть абонементы на 90 минут: пять — 50 000 ₽, десять — 100 000 ₽, двадцать — 200 000 ₽ и 25 сеансов пещеры в подарок. Купить можно онлайн на abonement.enjoyspa.ru, абонемент сразу появится в приложении. Действует на 8 видов массажа, кроме массажа в четыре руки и с травяными мешочками.
Можно ли добавить хаммам к массажу?
Проще взять спа-программу — там хаммам, уход и массаж уже собраны в один визит и выходит выгоднее. Либо арендовать хаммам отдельно, до или после массажа: аренда возможна от двух часов.
Хаммам, сауна и соляная пещера
Сколько стоит аренда хаммама и сауны?
Хаммам — 5 000 ₽/час, сауна — 5 000 ₽/час, комплекс «хаммам + сауна» — 7 000 ₽/час. Цена указана за компанию до 4 человек включительно, минимальный заказ — 2 часа. За каждого гостя сверх четырёх — доплата 3 000 ₽ в час.
Пример: хаммам на 5 человек на 2 часа — (5 000 + 3 000) × 2 = 16 000 ₽. Комплекс на 6 человек на 2 часа — (7 000 + 6 000) × 2 = 26 000 ₽.
Сколько гостей вмещает зона парения?
Комфортно до 8 человек. Компании больше бывали, но это на усмотрение заказчика — рекомендуем сначала приехать и посмотреть зону.
Что входит в аренду и какие правила?
Зона парения, комната отдыха, душ, халаты, полотенца, тапочки, аудиосистема и игровая приставка. Аренда — только для личного отдыха гостей: деятельность сторонних специалистов на территории не допускается, приводить своих мастеров нельзя. Массажные кушетки используются исключительно при заказе массажа у мастеров Enjoy Spa — массаж можно добавить к аренде, от 8 000 ₽ за час.
Чем хаммам отличается от сауны?
Хаммам — влажный пар 45–50 °C, мягкое воздействие, комфортно долго и подходит почти всем. Сауна — сухой жар 80–100 °C, интенсивно, хорошо для прогрева мышц. В комплексе можно чередовать, а после сауны — снегогенератор.
Можно ли взять веник?
Да, дубовый веник — 1 000 ₽ за штуку, запариваем заранее. Парильщика-мастера у нас нет: гости парятся сами. Веник имеет смысл при сауне или комплексе.
Что такое соляная пещера?
Галотерапия — отдых в помещении с насыщенным солёным микроклиматом. Помогает при кашле и аллергии, поддерживает иммунитет. Сеанс 40 минут, до 4 человек. Разовое посещение — 1 000 ₽, 5 сеансов — 5 000 ₽, 10 сеансов — 9 000 ₽. Эффект заметен после 5 посещений, курс — 5–12 ежедневных сеансов.
Есть ли противопоказания к хаммаму и сауне?
Да: повышенная температура, острые воспаления и инфекции, обострение кожных заболеваний, тяжёлые сердечно-сосудистые заболевания, беременность без разрешения врача, алкогольное опьянение. Если сомневаетесь — скажите администратору при записи, подберём формат мягче.
Можно ли продлить визит на месте?
Если следующего гостя в это время нет — да. Аренда lounge-зоны — 3 000 ₽ в час как дополнение к парению. Уточните у администратора в день визита.
Приватность, компании и дети
Сколько гостей бывает в салоне одновременно?
Салон приватный: в ваше время в зоне нет посторонних. Вещи остаются в вашей комнате, общих раздевалок нет. Именно за это гости чаще всего и возвращаются.
Можно ли прийти компанией или устроить девичник?
Да, для этого есть шесть готовых спа-девичников — от 20 000 ₽ за компанию до 4 человек за 4 часа («Пошли попаримся!») до 150 000 ₽ за «Royal Bride» на 6 часов с полным оформлением зоны. Цена пакета фиксированная за компанию до четырёх гостей, за каждого следующего — доплата, размер зависит от пакета. Комфортная компания — до 8 человек.
Что можно добавить к празднику?
Декор шарами и лепестками роз, украшение lounge-зоны, фотоаппарат Polaroid (3 000 ₽ за 10 фото), фотограф, свой плейлист и настольные игры — бесплатно. Продление в lounge-зоне после программы — 5 000 ₽ за час.
Делаете ли вы детский массаж?
Да, детям с 4 до 15 лет: расслабляющий 60 минут — 7 000 ₽, балийский — 8 000 ₽. Мягкие техники, гипоаллергенные масла. Родитель или законный представитель находится в салоне весь сеанс: до 12 лет — в массажной комнате рядом с ребёнком, с 12 до 17 лет можно ждать в lounge-зоне. Перед процедурой администратор даёт анкету и письменное согласие родителя — заполняются на месте.
Есть ли противопоказания для детского массажа?
Температура, инфекции, кожные заболевания в обострении, эпилепсия, онкология, недавние травмы. Не рекомендуем есть за два часа до сеанса.
Можно ли принести свою еду и напитки?
Своё приносить нельзя, в том числе алкоголь. Зато доступно меню ресторана «Хлеб и Вино» — закуски, десерты и напитки, заказ через администратора. Чай с десертом входит в визит.
Можно ли приехать беременной?
Хаммам и сауна беременным — только с разрешения врача. Массаж возможен в мягком формате: обязательно скажите о сроке при записи, чтобы мастер подобрал технику и положение. Соляная пещера обычно разрешена, но лучше согласовать с врачом.
Подарочные сертификаты
Как купить сертификат?
За пару минут онлайн: на gift.enjoyspa.ru выберите номинал, повод и дизайн открытки, оплатите картой или через СБП — электронный сертификат придёт сразу после оплаты, его можно переслать в мессенджере или распечатать. Есть и физический вариант: фирменная карта с курьером по Москве — оформляется через администратора.
Какие номиналы бывают?
От 5 000 ₽ и на любую сумму. Ориентиры: массаж — от 8 000 ₽, спа-программа — от 18 000 ₽, спа-девичник — от 20 000 ₽, парная программа — от 36 000 ₽. Если сомневаетесь, берите номиналом: получатель сам выберет услугу и время.
На что можно потратить сертификат?
На любые услуги салона — массаж, спа-программы, аренду хаммама и сауны, соляную пещеру, девичник. Платить можно частями: остаток хранится на балансе и используется в следующий визит.
Сколько действует сертификат?
Сертификаты до 50 000 ₽ действуют 6 месяцев, от 50 000 ₽ — 12 месяцев. Срок указан в самом сертификате. Если не успеваете — свяжитесь с администратором заранее, продление возможно по согласованию.
Как получатель воспользуется сертификатом?
Достаточно назвать номер сертификата при записи — по телефону, в чате или администратору при визите. Ничего распечатывать не обязательно.
Нужны сертификаты для сотрудников или партнёров?
Да, делаем корпоративные партии со скидкой: 5% от 100 000 ₽, 10% от 300 000 ₽, 15% от 500 000 ₽. Для партий от 100 000 ₽ срок действия всех сертификатов — 12 месяцев. Подробности на странице корпоративных подарков — оставьте заявку, и мы подготовим предложение.
Мобильное приложение и клуб Enjoy Privé
Есть ли у вас мобильное приложение?
Да, приложение Enjoy Spa: запись и перенос визита, история посещений, бонусный счёт, абонементы и сертификаты, оплата предоплаты картой, напоминания о визите. Вход по номеру телефона, есть Face ID и Touch ID. Скачать можно в RuStore.
Что такое клуб Enjoy Privé?
Программа лояльности: участие бесплатное, уровень растёт сам по числу визитов. Кэшбэк баллами 5%, на уровне Platinum — 10%. Баллами можно оплачивать часть услуг. Полные правила — на странице правил программы.
Какие привилегии на уровнях?
Guest (0–2 визита): кэшбэк 5%, приветственные баллы за установку приложения. Silver (3–9): соляная пещера раз в месяц, бесплатный перенос и отмена, маска или патчи, в день рождения +30 минут к массажу. Gold (10–24): всё из Silver, маска при каждом массаже, приоритет в высокий сезон, 30 минут хаммама раз в квартал, спа для двоих −20% раз в квартал. Platinum (25+): кэшбэк 10%, аренда хаммама раз в месяц, апгрейд 60 → 90 минут по цене 60, в день рождения массаж и сертификат другу.
Как попасть в клуб?
Установите приложение и войдите по номеру телефона — история визитов подтянется автоматически, уровень определится по ней. Отдельно регистрироваться не нужно.
Что положено всем гостям, независимо от уровня?
Тёплое арома-полотенце перед процедурой, фирменный чай с комплиментом, кусочек торта в день рождения, онлайн-запись круглосуточно и история визитов в приложении.
Не нашли свой вопрос?
Напишите или позвоните — администратор Enjoy Spa ответит на любой вопрос и поможет подобрать программу и время.