Регламент подарочных сертификатов

1Общие положения и термины

Сертификат — документ (электронный или на бумажном носителе), удостоверяющий право его держателя на получение услуг спа-салона Enjoy Spa на сумму номинала либо на конкретную услугу, указанную в сертификате.

Номинал — денежная сумма или конкретная услуга, на которую выпущен сертификат.

Активация — первое использование сертификата для оплаты услуги (полностью или частично).

Держатель — лицо, предъявляющее сертификат для получения услуги. Сертификат на предъявителя действителен для любого лица; именной сертификат — только для лица, указанного при оформлении.

Плательщик — лицо (физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), фактически оплатившее сертификат.

Сертификаты выпускаются на любую сумму от 5 000 ₽ либо на отдельные услуги: массаж, спа-программа, аренда хаммама или сауны, спа для двоих, спа-девичник.

2Срок действия

Срок действия сертификата зависит от его номинала и отсчитывается от даты приобретения:

3Приобретение и оплата

Приобретение сертификата осуществляется на условиях 100% предоплаты. Оплата возможна банковской картой онлайн, переводом или иным согласованным способом.

Оформить сертификат можно самостоятельно на странице gift.enjoyspa.ru — электронный сертификат формируется автоматически сразу после оплаты — либо через администратора салона.

Электронный сертификат

Оформляется в течение нескольких минут и направляется покупателю на e-mail или в мессенджер. Доставка электронного сертификата — бесплатно.

Сертификат на бумажном носителе

Печатается в салоне. Получить его можно лично по адресу салона либо заказать доставку курьером по Москве — стоимость доставки составляет 1 000 ₽.

Корпоративные партии

Для организаций и индивидуальных предпринимателей действуют скидки от суммы заказа: 5% от 100 000 ₽, 10% от 300 000 ₽, 15% от 500 000 ₽. Для партий от 100 000 ₽ срок действия всех сертификатов партии составляет 12 месяцев независимо от номинала отдельного сертификата. Оплата по счёту, закрывающие документы предоставляются. Условия партии фиксируются в счёте или договоре и имеют приоритет над общими положениями настоящего Регламента.

4Активация и использование

1. Для использования сертификата необходимо предварительно записаться: по телефону +7 499 382 88 88 или онлайн, сообщив администратору номер сертификата.
2. При визите сертификат предъявляется администратору (электронный — в виде файла или кода, бумажный — оригиналом).
3. Сертификат на сумму может использоваться частями в течение срока действия, пока номинал не будет израсходован полностью.
4. Если стоимость выбранных услуг превышает номинал сертификата, разница доплачивается на месте любым удобным способом.
5. Неиспользованный остаток по сертификату сохраняется на нём до окончания срока действия и денежными средствами не выдаётся, за исключением случаев, предусмотренных разделом 6.
6. Сертификат, выпущенный на конкретную услугу, действителен на эту услугу в течение всего срока действия независимо от изменения цен. Сертификат на сумму используется по ценам, действующим на дату оказания услуги.

5Запись, перенос и отмена визита

• Запись на услуги по сертификату производится заранее, исходя из доступности мастеров и кабинетов.
• Перенести или отменить визит без последствий можно не позднее чем за 24 часа до забронированного времени.
• При отмене менее чем за 24 часа до визита либо при неявке без предупреждения удерживается 3 000 ₽ в счёт фактически понесённых салоном расходов на подготовку визита: мастер, термальные зоны и расходные материалы резервируются персонально и не могут быть перераспределены. Сумма списывается с номинала сертификата либо оплачивается отдельно.

6Обмен и возврат

Обмен

Сертификат на конкретную услугу можно обменять на другую услугу аналогичной или большей стоимости. При обмене на более дорогую услугу разница доплачивается, при обмене на более доступную — разница не возвращается и не компенсируется.

Возврат

Держатель или плательщик вправе отказаться от услуг по сертификату до их фактического оказания. В этом случае возвращается стоимость сертификата за вычетом фактически понесённых салоном расходов: изготовление и доставка сертификата на бумажном носителе, комиссия платёжного сервиса, персональная подготовка визита при состоявшейся брони. Если сертификат был использован частично, возврату на тех же условиях подлежит неиспользованный остаток.

Денежный возврат осуществляется плательщику по сертификату на исходный способ оплаты либо на банковский счёт, принадлежащий плательщику. Возврат третьему лицу возможен только при подтверждении полномочий или перехода права требования.

Возврат при оплате физическим лицом

Если сертификат оплачен физическим лицом, возврат производится этому покупателю/плательщику на исходный способ оплаты либо на банковский счёт покупателя/плательщика.

Возврат при оплате юридическим лицом или ИП

Если сертификат приобретён юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, возврат производится только покупателю/плательщику на его расчётный счёт.

Идентификация плательщика и порядок возврата

В связи с участившимися случаями мошенничества и в целях защиты денежных средств плательщика салон проводит обязательную процедуру идентификации при возврате. Это исключает несанкционированный возврат по утерянным, похищенным или переданным без ведома плательщика сертификатам. Возврат осуществляется только после прохождения процедуры:

1. Заявитель направляет письменное заявление о возврате установленной формы и предъявляет документ, удостоверяющий личность.
2. Салон устанавливает и подтверждает плательщика — лицо, фактически оплатившее сертификат, и сверяет способ оплаты.
3. Если заявитель не является плательщиком, возврат производится только при письменном подтверждении плательщика, разрешающего возврат указанному лицу, либо при документальном подтверждении перехода права требования.
4. Денежные средства перечисляются исключительно после завершения идентификации и получения необходимых подтверждений — на исходный способ оплаты либо на счёт плательщика.

7Утеря и восстановление

• Электронный сертификат при утере направляется повторно по запросу покупателя.
• Сертификат на предъявителя на бумажном носителе восстановлению не подлежит — он действителен для любого лица, его предъявившего.
• Именной сертификат, оформленный на конкретные ФИО, при утере подтверждается по данным салона; для использования достаточно идентифицировать держателя.

8Ограничения

• Услуги по сертификату оказываются в часы работы салона: ежедневно с 10:00 до 22:00.
• Сертификат не суммируется с действующими скидками и акциями, если иное прямо не указано в условиях конкретной акции.
• Кэшбэк баллами программы Enjoy Privé на услуги, оплаченные подарочным сертификатом, не начисляется: баллы начисляются на фактически оплаченную гостем сумму. Баллами можно оплатить доплату сверх номинала сертификата.
• Услуги, имеющие медицинские противопоказания (например, некоторые виды массажа, банные процедуры), оказываются с учётом состояния здоровья гостя. Салон вправе предложить альтернативную услугу в пределах номинала.
• Салон оставляет за собой право отказать в оказании услуги при нарушении правил салона; в этом случае условия использования сертификата сохраняются на оставшийся срок.

9Заключительные положения

Приобретение сертификата означает ознакомление и согласие покупателя с настоящим Регламентом. Салон вправе вносить изменения в Регламент; к ранее приобретённым сертификатам применяются условия, действовавшие на момент их покупки.

Настоящий Регламент является публичной офертой (ст. 435, 437 Гражданского кодекса РФ). Акцептом оферты и согласием с её условиями признаётся факт приобретения (оплаты) сертификата (ст. 438 ГК РФ). Регламент опубликован на официальном сайте салона, имеет юридическую силу и обязателен для сторон без проставления печати и собственноручной подписи на бумажном носителе.

По всем вопросам, связанным с подарочными сертификатами, обращайтесь к администраторам салона по телефону +7 499 382 88 88 или по e-mail info@enjoyspa.ru.