Правила использования подарочных сертификатов

РЕГЛАМЕНТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПОДАРОЧНЫХ КАРТ И АБОНЕМЕНТОВ
ООО «Наслаждение в СПА» (ОГРН 1177746569010, ИНН 9729093169)

Салон «Enjoy Spa»

Утверждён и действует в новой редакции с «19» апреля 2026 года.

«Оператор» — ООО «Наслаждение в СПА», оказывающее услуги в салоне «Enjoy Spa» по адресу: г. Москва, проспект Вернадского, д. 94, корп. 3 (юридический адрес: 121352, г. Москва, ул. Кременчугская, д. 9, помещ. 2П).

«Покупатель» — лицо, приобретающее подарочную Карту или Абонемент.

«Клиент» — лицо, предъявляющее подарочную Карту или Абонемент к использованию (Покупатель либо третье лицо, которому Покупатель передал Карту / Абонемент).

«Карта» — подарочная карта (сертификат), удостоверяющая право Клиента на получение Услуг Оператора в пределах номинала Карты и в течение срока её действия.

«Абонемент» — опционный договор, удостоверяющий право Клиента в течение установленного срока получить определённый набор Услуг (СПА-пакет, СПА-программу или пакет однотипных процедур) по ценам, действовавшим на дату приобретения Абонемента.

«Услуги» — массаж, СПА-программы, аренда сауны и хаммама, процедуры соляной пещеры, а также иные услуги и товары из ассортимента салона, указанные в прейскуранте на сайте www.enjoyspa.ru.

«Визит» — согласованное между Оператором и Клиентом время оказания конкретной Услуги.

«Поздняя отмена» — отмена Визита Клиентом менее чем за 24 часа до согласованного времени, а равно неявка Клиента на Визит без предварительного уведомления.

«Рассрочка» — способ оплаты Карты / Абонемента, при котором Покупатель заключает договор с банком-партнёром (в том числе АО «Тинькофф Банк» / Т-Банк), а банк единовременно перечисляет Оператору полную стоимость покупки.

«Простая электронная подпись» (ПЭП) — электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определённым лицом (ст. 5 ФЗ-63).

«Дистанционный акцепт» — принятие Покупателем условий настоящего Регламента с использованием ПЭП (кода, направляемого SMS-сообщением, либо путём направления письменного подтверждения в мессенджере на официальный номер Оператора).

2. Правовая природа Карты и Абонемента

2.1. Приобретение Карты / Абонемента является заключением между Оператором и Покупателем опционного договора в пользу третьего лица (ст. 429.3, ст. 430 ГК РФ). Клиент в установленный срок действия Карты / Абонемента и в пределах её номинала (стоимости Абонемента) вправе требовать от Оператора оказания Услуг.

2.2. Сумма, уплаченная за Карту / Абонемент, является платой за право заявить требование по опционному договору (п. 2 ст. 429.3 ГК РФ).

2.3. Карта / Абонемент не являются товаром, работой или услугой. Положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» применяются к отношениям между Оператором и Клиентом только после фактического оказания Услуг и только в части стоимости оказанных Услуг.

2.4. Приобретение Карты / Абонемента считается акцептом настоящей публичной оферты (ст. 435, п. 2 ст. 437 ГК РФ). На основании п. 3 ст. 434 ГК РФ опционный договор считается заключённым в письменной форме.

3. Приобретение Карты и Абонемента

3.1. Карту / Абонемент можно приобрести непосредственно в салоне, на сайте www.enjoyspa.ru с доставкой курьером по Москве, а также дистанционно — по телефону, в мессенджерах WhatsApp / Telegram на официальных номерах Оператора.

3.2. Карта не имеет фиксированного номинала. Номинал определяется Покупателем при приобретении. Минимальный номинал — 5 000 рублей. Стоимость Абонемента определяется в зависимости от конкретного СПА-пакета или СПА-программы по ценам, указанным в прейскуранте.

3.3. Оплата производится наличными, банковской картой, безналичным переводом или в Рассрочку через банк-партнёра.

3.4. Форматы Карты: физическая карта в крафтовом конверте (кардпак) или электронный сертификат (PDF). Электронный сертификат направляется на указанный e-mail или в мессенджер в течение 1 часа после оплаты.

4. Срок действия Карты и Абонемента

4.1. Срок действия Карты зависит от номинала:

от 5 000 до 49 990 рублей — 5 (пять) месяцев с даты приобретения;

от 50 000 до 99 999 рублей — 12 (двенадцать) месяцев с даты приобретения;

от 100 000 рублей и более — бессрочно.

4.2. Срок действия Абонемента устанавливается в момент его приобретения и, если иное прямо не указано, составляет:

Абонементы стоимостью до 30 000 рублей — 6 (шесть) месяцев;

Абонементы стоимостью от 30 000 до 100 000 рублей — 12 (двенадцать) месяцев;

Абонементы стоимостью свыше 100 000 рублей — 18 (восемнадцать) месяцев.

4.3. По истечении срока действия Карта / Абонемент аннулируются. Неиспользованный остаток номинала (стоимости Абонемента) не возвращается и не переносится (п. 1, п. 3 ст. 429.3 ГК РФ).

4.4. Продление срока действия Карты / Абонемента возможно по решению администрации салона на основании письменного заявления Клиента.

5. Порядок использования

5.1. Номинал Карты (стоимость Абонемента) может расходоваться как единовременно, так и частями в течение срока действия.

5.2. Если стоимость выбранных Услуг превышает остаток номинала Карты, Клиент доплачивает разницу наличными или банковской картой.

5.3. Если стоимость Услуг ниже номинала Карты, неиспользованный остаток сохраняется на Карте до окончания срока её действия. Выдача остатка в денежном эквиваленте не производится.

5.4. Карта может использоваться для оплаты любых Услуг и товаров из ассортимента салона по ценам, действующим на дату оказания Услуги (согласно прейскуранту на www.enjoyspa.ru).

5.5. Услуги, оплаченные Картой, участвуют в акциях и специальных предложениях салона, если иное не указано в условиях конкретной акции.

5.6. Для получения Услуг по Карте / Абонементу Клиент обязан: предъявить Карту (физическую или электронную) администратору; заранее забронировать дату и время (услуги предоставляются только по записи).

5.7. Карта является документом на предъявителя. Оператор не проверяет правомерность владения Картой.

6. Бронирование, отмена и неявка

6.1. Бронирование времени производится по телефону +7 499 382 88 88, +7 929 666 68 68, на сайте www.enjoyspa.ru или в официальных мессенджерах Оператора.

6.2. Рекомендуется бронировать за 1–2 дня, в выходные и праздничные дни — за 3 дня.

6.3. Бесплатная отмена или перенос Визита производится не менее чем за 24 часа до назначенного времени.

6.4. Поздняя отмена и неявка. При Поздней отмене или неявке Клиента Оператор вправе удержать из средств Карты / Абонемента компенсацию фактически понесённых расходов, связанных с резервированием времени мастера, подготовкой рабочего места и расходных материалов. Стороны согласовали, что размер таких расходов составляет 3 000 (три тысячи) рублей за один астрономический час забронированного Визита и рассчитывается пропорционально продолжительности забронированной Услуги.

6.5. Удержание, предусмотренное п. 6.4, не является штрафом или неустойкой и представляет собой компенсацию фактически понесённых Оператором расходов в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.

6.6. Опоздание Клиента более чем на 15 минут от согласованного времени Визита приравнивается к Поздней отмене, если Оператор в силу плотности записи не имеет возможности оказать Услугу в полном объёме. По усмотрению Оператора Услуга может быть оказана в сокращённом виде без перерасчёта стоимости.

7. Особенности оплаты в Рассрочку

7.1. Оператор предоставляет Покупателю возможность оплатить Карту / Абонемент в Рассрочку через банк-партнёр (в том числе АО «Тинькофф Банк» / Т-Банк).

7.2. При оплате в Рассрочку банк-партнёр единовременно перечисляет Оператору полную стоимость Карты / Абонемента. Отношения Покупателя с банком-партнёром (график платежей, размер платежей, комиссии, ответственность за просрочку и т. п.) регулируются договором между Покупателем и банком-партнёром. Оператор в этих отношениях стороной не является.

7.3. Приобретение Карты / Абонемента в Рассрочку с момента перечисления Оператору стоимости покупки банком-партнёром приравнивается к полной оплате и влечёт те же правовые последствия, что и оплата в наличной или безналичной форме.

7.4. В случае возврата денежных средств при оплате в Рассрочку возврат производится Оператором на счёт банка-партнёра. Дальнейший перерасчёт графика платежей и (или) возврат уплаченных Покупателем средств производится банком-партнёром в соответствии с его регламентами и договором с Покупателем.

7.5. Неисполнение или ненадлежащее исполнение Покупателем обязательств перед банком-партнёром не является основанием для отказа Клиента от Услуг или для изменения условий оказания Услуг со стороны Оператора.

8. Дистанционное заключение договора и простая электронная подпись

8.1. При приобретении Карты / Абонемента дистанционным способом (по телефону, в мессенджерах WhatsApp, Telegram, по электронной почте) настоящий Регламент направляется Покупателю Оператором на согласованные каналы связи вместе с электронным сертификатом.

8.2. Соглашение об использовании ПЭП. Стороны признают, что простая электронная подпись Покупателя в виде:

уникального цифрового кода, направляемого Оператором в SMS-сообщении на мобильный номер, указанный Покупателем; либо

письменного подтверждения Покупателя, направленного с его мобильного номера в официальный мессенджер Оператора (WhatsApp +7 929 666 68 68 или иной согласованный канал связи), содержащего фамилию, имя, отчество Покупателя и прямое указание на согласие с настоящим Регламентом и Политикой обработки персональных данных, —

в соответствии со ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» признаётся равнозначной собственноручной подписи Покупателя на бумажном носителе.

8.3. Ключом ПЭП является номер мобильного телефона Покупателя, с которого направлено подтверждение (либо на который направлен SMS-код). Покупатель обязуется сохранять конфиденциальность доступа к мобильному телефону и несёт ответственность за действия, совершённые с использованием его ПЭП.

8.4. Моментом заключения опционного договора при дистанционном акцепте считается момент получения Оператором ПЭП Покупателя одним из способов, указанных в п. 8.2, или момент поступления оплаты от Покупателя (либо банка-партнёра при оплате в Рассрочку), в зависимости от того, какое из указанных событий наступит раньше.

8.5. Оператор хранит данные о дистанционном акцепте (текст Регламента в редакции на дату акцепта, дату и время акцепта, номер телефона Покупателя, содержание подтверждения) в течение 3 (трёх) лет с даты окончания срока действия Карты / Абонемента. По запросу Покупателя Оператор предоставляет копию указанных данных.

8.6. Отсутствие у Покупателя собственноручной подписи на бумажном экземпляре Регламента не является основанием для признания опционного договора незаключённым при наличии доказательств дистанционного акцепта в соответствии с настоящим разделом.

9. Персональные данные

9.1. Приобретая Карту / Абонемент и предоставляя Оператору свои персональные данные (ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, паспортные данные при возврате средств, банковские реквизиты и иные данные), Покупатель / Клиент даёт Оператору согласие на обработку указанных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

9.2. Цели обработки персональных данных: исполнение обязательств по опционному договору, запись на Визиты, информирование о записи и переносах, возврат денежных средств, бухгалтерский и налоговый учёт, иные цели, прямо предусмотренные законом.

9.3. Срок обработки персональных данных — до достижения целей обработки и/или до истечения сроков, установленных законодательством РФ. Покупатель / Клиент вправе в любое время отозвать согласие путём направления письменного заявления на e-mail info@enjoyspa.ru.

9.4. Политика в отношении обработки персональных данных размещена на сайте https://enjoyspa.ru/soglasiya/policy/

10. Противопоказания и ответственность

10.1. Ряд Услуг имеет противопоказания (в том числе беременность, острые воспалительные процессы, онкологические заболевания, сердечно-сосудистые заболевания в стадии обострения и иные). Перед оказанием Услуги Клиент обязан ознакомиться с перечнем противопоказаний, размещённым на сайте и в салоне, и сообщить администратору и мастеру обо всех имеющихся у него заболеваниях и особенностях состояния здоровья.

10.2. Клиент несёт самостоятельную ответственность за достоверность информации о состоянии своего здоровья. Оператор не несёт ответственности за последствия, наступившие в результате сокрытия Клиентом сведений о противопоказаниях.

10.3. Оператор вправе отказать Клиенту в оказании Услуги при наличии очевидных признаков противопоказаний, при нахождении Клиента в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также при агрессивном или неадекватном поведении. В этом случае стоимость несостоявшегося Визита удерживается в соответствии с п. 6.4.

11. Ответственность за хранение и утеря

11.1. Клиент несёт ответственность за хранение и использование Карты / Абонемента.

11.2. В случае утери, хищения или повреждения Карты восстановление Карты, её дубликат или возврат денежных средств не производится.

11.3. Оператор не несёт ответственности за использование Карты третьими лицами.

12. Возврат денежных средств

12.1. Возврат денежных средств за неиспользованную Карту / Абонемент производится только Покупателю на основании письменного заявления.

12.2. Заявление на возврат подаётся лично в салоне или направляется на e-mail info@enjoyspa.ru. К заявлению прилагаются: копия паспорта Покупателя, оригинал Карты (при наличии), банковские реквизиты (при безналичной оплате или оплате в Рассрочку).

12.3. Срок рассмотрения заявления — до 14 (четырнадцати) календарных дней. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. При оплате в Рассрочку возврат производится на счёт банка-партнёра (п. 7.4).

12.4. Расчёт суммы возврата. Из номинала Карты (стоимости Абонемента) удерживается: стоимость Услуг, фактически оказанных по Карте / Абонементу (по ценам действующего прейскуранта на дату оказания Услуги, без учёта скидок Абонемента), а также компенсация по Поздним отменам и неявкам (п. 6.4).

12.5. Если срок действия Карты / Абонемента истёк и Клиент не воспользовался номиналом (полностью или частично), опционный договор считается прекращённым. Невостребованный остаток возврату не подлежит (п. 3 ст. 429.3 ГК РФ).

12.6. Односторонний отказ Клиента от исполнения опционного договора после истечения срока действия Карты не является основанием для возврата (ст. 310 ГК РФ).

13. Обстоятельства непреодолимой силы

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в случае, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения опционного договора.

13.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, пожары, эпидемии, военные действия, террористические акты, решения органов государственной власти, ограничивающие деятельность салонов красоты и СПА-салонов, и иные обстоятельства, признанные таковыми законодательством РФ.

13.3. При наступлении форс-мажорных обстоятельств срок действия Карты / Абонемента продлевается на период действия таких обстоятельств.

14. Заключительные положения

14.1. Все споры и разногласия стороны стремятся разрешать путём переговоров. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров обязателен: срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с даты её получения. Претензии направляются на e-mail info@enjoyspa.ru или по адресу салона.

14.2. Споры, не урегулированные путём переговоров, разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.3. Оператор вправе вносить изменения в настоящий Регламент. Актуальная версия размещается на сайте https://enjoyspa.ru/soglasiya/certificate_rules/ и доступна у администратора салона.

14.4. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте и не распространяются на Карты / Абонементы, приобретённые до даты изменений (к ним применяется Регламент, действовавший на дату приобретения).

14.5. Настоящий Регламент является неотъемлемой частью опционного договора, заключаемого в соответствии с п. 2.1.

15. Контактная информация

ООО «Наслаждение в СПА»

Адрес салона: г. Москва, проспект Вернадского, д. 94, корп. 3, ЖК Mirax Park

Юридический адрес: 121352, г. Москва, ул. Кременчугская, д. 9, помещ. 2П

Телефон: +7 499 382 88 88

WhatsApp: +7 929 666 68 68

E-mail: info@enjoyspa.ru

Сайт: www.enjoyspa.ru

Режим работы: ежедневно с 10:00 до 22:00